Podnikateľ môže robiť chyby

Zasa som sa na nejakú dobu odmlčal, je to zčasti preto, že mám veľa práce a taktiež preto, že som chcel nazbierať nové námety, o čom všetkom by som vám mohol napísať.
Dneska sa zameriam na chyby a ich význam v živote podnikateľa.

Už dávnejšie som písal o tom, že som čítal knižku od pána Roberta Kiyosakiho s názvom "Ako podnikať úspešne". Odvtedy som si od neho prečítal ešte ďalšie dve či tri knihy, pretože sa mi veľmi páči jeho štýl písania. No ale prečo to opäť spomínam. Preto, že mnohokrát sa v jeho knihách stretnete s názorom, že chyby podnikateľ robiť môže, možno aj musí a zamestnanec nie. Celkom som si myslel, že to chápem, až..... Až som mal niekoľko pohovorov na pozíciu administratívnej pracovníčky a položil som uchádzačkám otázku: "bojíte sa robiť chyby?"

Až pri ich odpovedi som si uvedomil, že to nie sú iba slová. Skoro každá mi odpovedala: "áno, bojím sa robiť chyby, robím všetko preto, aby som chybu nespravila". Toto je postoj zamestnanca. Ja ho nekritizujem, ale vy pokiaľ ste zamestnanci a chcete začať podnikať, odpovedzte si na túto otázku tiež. Úspech u zamestnanca a podnikateľa nie je to isté. Je to vec iného postoja, iného pohľadu na svet. Nechcem mudrovať, tiež nepatrím ku hviezdam podnikateľského neba, ale je to môj názor.

Vrátim sa ku chybám. Keď sme boli deti a učili sme sa chodiť, alebo neskôr bicyklovať. Koľkokrát sme spadli, kým sme to zvládli? Čo by sa stalo, keby sme si vtedy povedali, že proste nechceme padnúť? Neriskli by sme to? Nie? Možno by sme nechodili, nevedeli sa bicyklovať a množstvo iných prirodzených vecí. Žiaľ, neskôr v škole sme sa dozvedeli, že za chyby sa platí a začali nám vštepovať, že sú zlé. V práci nás potom natoľko udupali, že sa stalo naším presvedčením, že chyby sú naozaj zlé a nesmieme ich robiť. Niekto povedal, že sa máme učiť z cudzích chýb, že iba hlupák sa učí z vlastných.

Normálne to cítim ako krivdu voči nám všetkým, že sme museli počúvať takéto hlúposti a že tisíckrát opakovaná lož sa stáva pravdou.

Prestaňme veriť povedačkám! Blázon je ten, kto sa z chýb nepoučí, ale v žiadnom prípade nie ten, kto ich robí. Veď spraviť chybu je tiež prejav slobody. Áno, áno, počujem ako si hovoríte, že ste si každú chybu v živote vypili. Veď áno, to patrí k tomu. Ale je tisíckrát horšie žiadnu nespraviť, pretože sa bojíte posunúť sa trošku viac dopredu. Je to kruté, ale neúspech nás učí a úspech otupuje.

Celkom by sa mi páčila myšlienka takéto úspešného tupca {:o). Len svet je taký, že kto nerastie, upadá. Neverím na dlhodobú stabilitu. Buď ste na ceste hore alebo dole. Dokonca ani naša matička zem nie je rovná...

Môj zážitok s Tatra bankou, a.s. - finále

Po dlhšej dobe si opäť sadám ku svojmu blogu a posledný krát sa idem venovať môjmu zážitku s Tatra Bankou. Neuveríte, ale dnes pozitívne. Predčasom som poslal na reklamačné oddelenie list, ktorý som tu zverejnil. No a prišla mi odpoveď. Ako som sľúbil, uverejním ju tu. Nech sa páči:

-----
Vážený pán Biskupič,

Tatra banka, a.s. týmto potvrdzuje prevzatie Vašej reklamácie dňa 4.3.2008 vo veci úhrady dlžnej sumy za kreditnú kartu VISA. Dovoľte, aby sme sa vyjadrili k jej obsahu.

Vážený pán Biskupič, k hlavným ideám filozofie Tatra banky patrí poskytovať svojim klientom bankové služby vykokej kvality pri maximálnej úrovni komfortu. O to viac je nám ľúto, že sa tak nestalo vo Vašom prípade, za čo prijmite naše ospravedlnenie.

Vašu reklamáciu sme uznali ako oprávnenú a na Váš kartový účet sme vrátili poplatok za výzvu na zaplatenie vo výške 1.000,- Sk zo dňa 22.2.2008 a sankčný úrok vo výške 7,58 Sk zo dňa 11.3.2008. Opravné zúčtovania budú zobrazené vo výpise vystavenom dňa 8.4.2008. Výpis bude obsahovať preplatok, ktorý si môžete vyzdvihnúť predložením tohto listu po uvedenom dátume v pobočke Tatra banky, a.s. Všetky záväzky súvisiace s danou kartou sú vysporiadané. Zároveň si Vás dovoľujeme informovať, že v súvislosti s úhradou dlžnej sumy za kreditnú kartu VISA z februára 2008 nebude evidovaný záznam v úverovom registri.

Vážený pán Biskupič, príjmite, prosíme, ešte raz naše ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti.
------

Poviem vám, nie som notorický sťažovateľ a preto je si ma ľahké udobriť. Tento list považujem za svoju výhru a pozitívny krok zo strany banky. Týmto pre mňa táto kauza skončila a už budem písať iba o veciach, kvôli ktorým tento blog vznikol. Každopádne, je to motivácia aj pre ostatných, že nadávať doma alebo pri pive nepomôže, treba aspoň niečo spraviť.

Každá veľká spoločnosť má zavedené metodiky a postupy, ktoré vychádzajú zo systému manažérstva kvality. Povinne musia každú reklamáciu zaevidovať a riešiť. Nie vždy vo váš prospech, to je logické, ale aspoň sa na to niekto pozrie. Verím, že sa tešíte so mnou.